01
Contexte
Le ministère traite chaque année des dizaines de milliers de demandes d'autorisations et d'attestations. Les usagers devaient se déplacer plusieurs fois dans les services centraux ou régionaux pour déposer, compléter et récupérer leurs dossiers.
02
Défi
Les dossiers papier circulaient entre plusieurs services, rendant le suivi difficile et les délais imprévisibles. Les paiements en espèces compliquaient la traçabilité des recettes.
La solution devait fonctionner pour des usagers urbains et ruraux, sur ordinateur comme sur téléphone, avec une connectivité variable.
03
Solution
KaySolutions a conçu un guichet unique accessible sur le Web et sur mobile, permettant de déposer une demande, de téléverser les pièces justificatives, de payer par mobile money ou carte bancaire et de suivre l'avancement du dossier.
En arrière-plan, un système de gestion des dossiers orchestre le traitement entre les services, avec gestion documentaire intégrée et piste d'audit. Des points d'accès assistés ont été mis en place dans les délégations régionales.
04
Résultats
- 21 → 4 jde délai moyen de traitement
- 70 %des demandes déposées en ligne après un an
- 100 %des paiements tracés électroniquement
- 12démarches dématérialisées
Le ministère prévoit d'étendre la plateforme à d'autres démarches et de l'interconnecter avec les administrations partenaires.